Politica de anulare și rambursare

1. Natura serviciului — nu este politică de retur

TCall Admin nu este un magazin online și nu vinde bunuri fizice, deci această politică nu este o politică de retur de produse. Platforma procesează plăți pentru obligații locative și contractuale: rate, utilități, costuri de administrare, facturi și alte sume datorate — vezi Servicii și tarife. Suma și moneda fiecărei plăți sunt afișate în cont înainte de inițierea plății.

2. Anularea unei plăți

O plată online poate fi abandonată oricând înainte de confirmarea ei în pagina securizată a procesatorului NETOPIA Payments — în acest caz nu se încasează nimic, iar obligația de plată rămâne neschimbată în cont. După confirmarea plății de către procesator, tranzacția nu mai poate fi anulată din platformă; situațiile ulterioare se tratează ca cereri de rambursare sau corectare.

3. Când se analizează o rambursare sau corectare

Plățile efectuate pentru obligații reale, afișate corect, nu sunt rambursabile automat doar pentru că utilizatorul se răzgândește — plata stinge o datorie existentă. Rambursarea sau corectarea se analizează pentru situații precum:

plată dublă sau duplicată pentru aceeași obligație;
sumă greșită față de obligația afișată;
plată alocată greșit (alt apartament sau altă obligație);
eroare tehnică de procesare;
obligație anulată sau corectată ulterior de administrator;
tranzacție confirmată greșit de procesatorul de plăți.

4. Cum ceri o rambursare sau corectare

Trimite cererea la tcradu01@gmail.com, menționând codul de locatar, data plății și suma. Fiecare cerere se analizează pe baza situației contractuale și a evidențelor de plată, iar răspunsul se comunică la datele tale de contact. Rambursările aprobate se efectuează prin procesatorul de plăți, către același instrument de plată folosit la tranzacția inițială.

5. Datele operatorului

Denumire firmă: T C TRUST AFACERI SRL
CUI/CIF: 29670530
Nr. Reg. Comerțului: J22/201/2012
Adresă sediu: Strada Ștefan cel Mare nr. 8A, Iași, județul Iași, România
Cod CAEN secundar (servicii): 6832 — Administrarea imobilelor pe bază de comision sau contract
Telefon: 0769 067 821
Email: tcradu01@gmail.com
Website: https://www.tcalladmin.ro